Pfeil Startseite  Pfeil Veranstaltungen  Pfeil Archiv  Pfeil 24.02.2005

Qualität als Erfolgsfaktor
Donnerstag, 24. Februar 2005

Zeit: 19.30 Uhr
Ort: PALATIN Kongresszentrum, Wiesloch

Gemeinsam mit den Kreisverbänden Heidelberg und Mannheim hatte der Kreisverband Rhein-Neckar der Mittelstands- und Wirtschaftsvereinigung der CDU ins PALATIN Kongresshotel- und Kulturzentrum in Wiesloch eingeladen. Dr. Bernhard Odenkirchen, Direktor des weithin bekannten Veranstaltungszentrums, referierte über das Thema "Qualität als Erfolgsfaktor".

Für Bernhard Odenkirchen ist gerade im Dienstleistungsbereich Qualität der entscheidende Erfolgsfaktor. Seinem großen Engagement ist es zu verdanken, dass das PALATIN seit Jahren sowohl in der Fachwelt als auch bei seinen Besuchern einen hervorragenden Ruf genießt. Schmunzeln auf den Gesichtern der Teilnehmer, als er berichtete, ein auswärtiger Kollege habe ihn kürzlich gefragt: "Das PALATIN kennen wir ja jetzt. Aber sagen Sie mal, wo liegt eigentlich Wiesloch?" Odenkirchen ist u.a. Mitglied der Jury des Ludwig-Erhard-Preises für deutsche Spitzenleistungen im Qualitätswesen und vertritt sein Unternehmen in der European Foundation for Quality Management.

Im Umkehrschluss zu dem bekannten Spruch, dass ein Fisch zuerst am Kopf zu stinken anfängt, führte er vor, was ein Unternehmen erreichen kann, wenn der Chef Qualität nicht nur als Lippenbekenntnis betreibt, sondern zu seinem ureigensten Anliegen macht. Dazu gehört, dass er eine diesbezügliche Vision entwickelt, seine Mitarbeiter dafür begeistert, fordert und fördert. Bernhard Odenkirchen gibt sich nicht damit zufrieden, einfach nur "gut" zu sein, er will mit seinem Unternehmen der beste sein. Seine Gäste sollen nicht nur zufrieden, sie sollen begeistert sein. Daher lautet sein Motto:

"PALATIN Wiesloch:
Da bin ich gewesen.
Da war ich begeistert.
Da musst Du hin.
Da wirst Du staunen."

Dass dieses ehrgeizige Ziel nicht auf die Schnelle zu erreichen ist, sondern Kärrnerarbeit und einen langen Atem erfordert, lässt sich denken. Man darf halt nicht alles auf einmal anpacken, sondern muss eine Strategie entwickeln: "Wo will ich hin, womit fange ich an?" Als Odenkirchen mit seinem Programm begann, gab es noch keine Fachausbildung im Veranstaltungsmanagement. Andererseits erwarten seine Großkunden, international agierende Konzerne wie beispielsweise die benachbarte SAP, höchste Professionalität der erbrachten Leistungen. Schließlich steht für die Veranstalter mit dem Gelingen der Veranstaltung viel Geld auf dem Spiel. Für das Veranstaltungszentrum selber natürlich auch; denn nur zufriedene Kunden kommen wieder. Insofern gehört Qualität nicht in die Kategorie "nice to have", sondern ist untrennbar mit Wirtschaftlichkeit und Zukunftssicherung verknüpft. So verbesserte sich die Ertragslage des Veranstaltungszentrums parallel zu den Fortschritten in Sachen "Qualität". Dafür müssen insbesondere alle Geschäftsprozesse systematisch durchleuchtet werden. Die Vorteile sind:

- Bessere Wirtschaftlichkeit durch Optimierung der Arbeitsabläufe (Das PALATIN kommt heute mit 25 % weniger Personal aus als zu Beginn seiner Qualitätsoffensive.)
- Klare Festlegung von Verantwortlichkeiten
- Bessere Planbarkeit der Einzelleistungen
- Standardisierung
- Erleichterung von Vertretung und Nachfolge
- Know-how-Speicher
- Risikominimierung bzgl. Haftung

Als erstes Kongresszentrum in Deutschland wurde das PALATIN nach ISO 9001 zertifiziert. Beim branchenübergreifenden Dienstleistungswettwerb Baden-Württemberg plazierte es sich unter den ersten 20 und gehört seit 2002 zum TOP 100-Programm des Bundeswirtschaftsministeriums.

Getreu dem Spruch "Wer aufhört, ständig besser zu werden, hört bald auch auf, gut zu sein" arbeitet Bernhard Odenkirchen mit seinen Mitarbeitern ständig an Verbesserungen. Ansätze dazu liefern regelmäßige Kundenbefragungen, Mitarbeiterseminare und die Auswertung von Verbesserungsvorschlägen.
Mit seinem Dank und Überreichen eines Weinpräsents an den Referenten konnte der Vorsitzende des MIT-Kreisverbandes Rhein-Neckar, Thomas Möller, gleich ein persönliches Erlebnis zum Besten geben, was ihn an diesem Abend begeistert hat: Er bestellte sich zum Abendessen eine Käseplatte. Und erstmals erlebte er, dass in jedem Stück Käse ein kleines Fähnchen steckte, das ihn darüber informierte, was er da vor sich hatte. A.R.

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